समग्रमा, AFCA ले 102,790 उजुरीहरू प्राप्त गर्यो – जुन 2022 मा 23 प्रतिशतले बढेको थियो – र उपभोक्ताहरूले $ 304 मिलियन क्षतिपूर्ति र फिर्ताहरू सुरक्षित गरे, जुन अघिल्लो वर्षको तुलनामा 38 प्रतिशतले बढेको थियो।

लोड गर्दै

लोकेले AFCA पुग्ने गुनासोहरूको मात्राले बाह्य विवाद समाधान प्रणालीमा अनावश्यक दबाब दिइरहेको र उपभोक्ताहरूलाई थप ढिलाइ भइरहेको बताए।

“जब हामी नयाँ वर्षमा प्रवेश गर्छौं, 2024 को लागि हाम्रो आशा यो वर्ष हो कि उद्योग र सरकार द्वारा घोटाला विरोधी पहलहरूले अन्ततः यस गम्भीर र संगठित अपराधलाई रोक्ने वर्ष हुनेछ,” उनले भने।

“हामीले समग्र गुनासोहरूमा गिरावट देख्न आवश्यक छ, वित्तीय फर्महरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई समर्थन गर्न र गुनासोहरू छिटो र प्रभावकारी रूपमा घरभित्रै सम्बोधन गर्न राम्रोसँग काम गरिरहेका छन्।”

AFCA को 2017 Ramsay समीक्षा को सिफारिस द्वारा स्थापित हुनु अघि, गुनासोहरू वित्तीय लोकपाल सेवा, क्रेडिट र लगानी लोकपाल र Superannuation उजुरी न्यायाधिकरण द्वारा ह्यान्डल गरिएको थियो।

लकले भने कि तिनीहरूको अन्तिम पूर्ण वर्षमा यी तीन योजनाहरू बीच 52,000 उजुरीहरू प्राप्त भयो, जुन 2023 मा AFCA द्वारा रेकर्ड गरिएको मात्राको लगभग आधा हो।

AFCA नोभेम्बर 2018 देखि सञ्चालनमा छ, र यता 420,000 भन्दा बढी उजुरीहरू प्राप्त भएको छ र उपभोक्ताहरूको लागि क्षतिपूर्ति वा फिर्ताको रूपमा $ 1.3 बिलियन सुरक्षित गरेको छ। विवाद समाधान योजनाले फराकिलो मुद्दाहरू पनि पहिचान गरेको छ जसले एकल उजुरीलाई समेट्छ, परिणामस्वरूप 4.9 मिलियन मानिसहरूले $ 380 मिलियन भन्दा बढी प्राप्त गरेका छन्।

लोकेले रामसे र हेन प्रतिवेदनहरूबाट पाँच वर्षपछि वित्तीय सेवा क्षेत्रमा सुधारका लागि ठाउँ रहेको बताउनुभयो, AFCA ले महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्न जारी राखेको छ।

“एक ओम्बड्सम्यान सेवाको रूपमा हाम्रो कामले बलियो उपभोक्ता संरक्षण ढाँचाको आवश्यकता रहेको देखाउँछ,” उनले भने।