तपाईलाई छिटो खाजाको चाहना छ वा अफिसमा व्यस्त कामको दिन पछि पूर्ण-कोर्सको खाना पकाउन थाकेको छ, खाना डेलिभरी एप एक जीवन बचाउने हो जसले निर्विवाद सुविधा प्रदान गर्दछ। तपाईँको फोनमा केही ट्यापहरूसँग, यी एपहरूले तपाईँलाई रेस्टुरेन्टहरूको विस्तृत विविधताबाट अर्डर गर्न अनुमति दिन्छ। रेस्टुरेन्टहरूमा लाइनमा पर्खनु वा घरमा खाना पकाउने र पकाउनु पर्दैन। तपाईले भोकाएको बेला अर्डर गर्न सक्नुहुन्छ र यसलाई सिधा तपाईको ढोकामा पुर्‍याउन सक्नुहुन्छ। तर खानाको सुविधा महँगोमा आउँछ र यसमा केही नकारात्मक पक्षहरू पनि छन् जुन धेरैले अनुभव गरेका हुन सक्छन्।

डेलिभरी एप्सको उही घोटालाको पर्दाफास गर्दै, सामग्री निर्माता स्वाती मुकुन्दले भर्खरै इन्स्टाग्राममा गएर स्विगीसँगको आफ्नो अनुभव प्रकट गरिन्। भिडियो खुल्ने बित्तिकै स्वाती भन्न थाल्छिन् कि स्विगीले हाल बजारमा नयाँ घोटाला लिएर आएको छ। मुकुन्दले भनिन् कि उनले एपमा 8:20 मा अर्डर गरे, र एपले डिलिवरीको अनुमानित समय 30 मिनेट थियो भनेर संकेत गर्यो। तर उनको अर्डर राति ९ बजेसम्म आइसकेको छैन ।

त्यसैले, ढिलाइबाट निराश भएर, उनले अर्डर रद्द गर्न अनुरोध गर्दै डेलिभरी व्यक्तिको सट्टा स्विगीको ग्राहक सेवामा पुग्ने सोचिन्।

भाइरल भिडियोमा, स्वातीले बताएकी छिन् कि उनले स्विगीको ग्राहक सेवालाई ४५ मिनेट बितिसक्दा पनि आफ्नो खाना उठाएको छैन। जसमा ग्राहक सेवाका प्रतिनिधिहरुले आफ्नो प्रणाली अनुसार साँझ ८ः४० मा अर्डर उठाइएको मुकुन्दको आरोप छ । त्यसैको आधारमा उनीहरुले खाना ढुवानी गर्न राति ९ः१० बजेसम्मको समय थियो ।

ग्राहक हेरचाह टोलीसँग तर्क गर्ने प्रयासको बाबजुद स्विगीले न अर्डर रद्द गर्यो न त फिर्ता गर्न थालेको भन्दै मुकुन्दसँग भिडियो अगाडि बढ्यो। यसो भन्दै, उनले भिडियोको अन्त्य गरिन्, “त्यसोभए यो मेरो लागि सम्झना हो कि तपाईंको खानाको आवश्यकताको लागि स्विगीलाई कहिल्यै विश्वास नगर्नुहोस्।”

पोष्टमा क्याप्शन गरिएको थियो, “स्विगी बिल्कुल कूल छैन! यो म र मैले चिनेका अरू दुई जनासँग भएको छ, र यो मैले तपाईंबाट अपेक्षा गरेको होइन। इमानदारीपूर्वक। म त्यसमा एक प्रयोगकर्ता र नियमित एक भएको छु, तर मलाई लाग्छ कि ग्राहकहरूलाई खाना वा राम्रो सेवा प्रदान गर्नु अब तपाईंको मेनुमा छैन। र मैले १.८ किलोमिटर दूरीमा डेलिभरीको लागि १५० रुपैयाँ तिरें।

“यहाँ थप्नको लागि, मुद्दा पकाइएको खानाको साथ थिएन। मैले कसैको लागि केक अर्डर गरेको थिएँ र सामान्यतया केक र मिठाईहरू तयार वस्तुहरू हुन्। तातो खानाको साथ मैले सेवा प्रदायकहरूलाई सधैं शंकाको फाइदा दिएको छु। त्यसोभए, घट्दो टाइमलाइनहरू स्पष्ट रूपमा कष्टप्रद थिए,” ब्लगरले टिप्पणी सेक्सनमा थपे।

तलको भिडियो हेर्नुहोस्:

आश्चर्यजनक कुरा, ब्लगर स्विगीको घोटालाको शिकार हुने पहिलो व्यक्ति थिएनन्। भिडियो पोस्ट भएको तुरुन्तै, टिप्पणी सेक्सन सन्देशहरूले भरिएको थियो जुन उनीहरूको समान घोटालाको सामना गर्ने अनुभवहरू साझा गरेको थियो र कहिलेकाहीँ घण्टासम्म पर्खिएको थियो, केवल यो बिना कारण रद्द गर्नको लागि।

पछि, मुकुन्दले टिप्पणी सेक्सनमा एक अपडेट प्रदान गर्‍यो, खुलासा गर्दै कि खाना डेलिभरी एप स्विगीले स्थितिलाई सम्बोधन गर्न उनीसँग सम्पर्क गर्यो। उनले लेखेकी छिन्, “स्विगी मसँग सम्पर्कमा आयो, र मैले उनीहरूको वरिष्ठ प्रतिनिधिसँग कुराकानी गरें। उनीहरूले आफ्ना ग्राहक हेरचाह प्रतिनिधिहरूलाई अझ राम्रो तरिकाले तालिम दिनेछन् र भविष्यमा म वा अन्य ग्राहकहरूसँग यो दोहोरिने छैन भनी उनीहरूले मलाई आश्वासन दिएका छन्,” मिडिया आउटलेट NDTV द्वारा रिपोर्ट गरिएको छ।

ब्लगरले टिप्पणी सेक्सनबाट केही गुनासोहरू सम्बोधन गरेको पनि उल्लेख गरेकी छिन्, सामान्य व्यक्तिको लागि सम्पर्कमा रहन र आफ्नो पक्षबाट समझदार व्यक्तिसँग कुरा गर्न कत्ति पीडादायी छ भनेर उल्लेख गर्दै। यसले आगामी दिनमा अझ राम्रो सेवाको बाटो खुल्ने विश्वास व्यक्त गर्दै उनले समापन गरिन् ।