अमेरिकी यातायात विभागले सोमबार साउथवेस्ट एयरलाइन्सलाई कम्पनीको कारबाहीपछि १४ करोड डलर जरिवाना गर्ने घोषणा गरेको छ । विनाशकारी 2022 यात्रा मौसम जुन हजारौं रद्द गरिएका उडानहरू र लाखौं निराश उडानकर्ताहरूद्वारा हाइलाइट गरिएको थियो।
“उपभोक्ता संरक्षण कानूनको धेरै उल्लङ्घनहरू” को लागि मूल्याङ्कन गरिएको जरिवाना “उपभोक्ता संरक्षण उल्लङ्घनको लागि अघिल्लो कुनै पनि DOT जरिवाना भन्दा 30 गुणा ठूलो थियो,” एक अनुसार DOT कथन।
दक्षिण पश्चिम लगभग 17,000 उडानहरू रद्द गरियो र गत वर्ष क्रिसमस र नयाँ वर्षको बिदामा २० लाखभन्दा बढी यात्रु अलपत्र परेका थिए, DOT का अनुसार।
यात्रा संकटको समयमा, “दक्षिणपश्चिमले अभूतपूर्व परिचालन, मात्रा सम्बन्धी चुनौतीहरूको सामना गर्यो तर लगनशीलता र राम्रो विश्वासका साथ काम गर्यो,” एयरलाइनले भन्यो। एक कथन सोमबार।
साउथवेस्टले स्थानमा राखेको छ “महत्वपूर्ण लगानी र पहलहरू जसले परिचालन लचिलोपनलाई गति दिन्छ, क्रस-टीम सहयोग बढाउँछ र जाडो अपरेशनहरूको लागि समग्र तयारीलाई बलियो बनाउँछ,” राष्ट्रपति र मुख्य कार्यकारी अधिकारी बब जोर्डनले भने।
गत वर्षको पराजय भन्दा हवाई यात्रुहरूका लागि नराम्रो नतिजाको कल्पना गर्न गाह्रो भए पनि, भर्खरै जारी गरिएको तथ्याङ्कले २०२२ को सोही अवधिको तुलनामा २०२३ को पहिलो पाँच महिनामा सबै एयरलाइन्सहरूमा DOT मा दायर यात्रु गुनासोहरू दोब्बरले बढेको देखाउँछ।
डाटा, द्वारा विश्लेषण अमेरिकी सार्वजनिक रुचि अनुसन्धान समूह, जनवरी देखि मे सम्म एयरलाइन्स विरुद्ध उजुरीहरूमा 109% वर्ष-दर-वर्ष वृद्धि देखाइएको छ। यस अवधिमा हवाई यात्रुको संख्या १४ प्रतिशतले बढेको छ ।
उजुरी मध्ये एक तिहाइ भन्दा बढी उडान तालिका, रद्द, ढिलाइ र जडान संग समस्या सहित सम्बोधन गरिएको छ, डाटाले देखाएको छ। करिब पाँचौं उजुरीहरू फिर्ताको समस्यासँग सम्बन्धित छन्।
तेस्रो सबैभन्दा सामान्य गुनासो वस्तुहरू हराएको वा क्षतिग्रस्त थियो। यी 2022 बाट उजुरीहरूको अनुपातमा समान थिए, PIRG ले उल्लेख गरे, तर गुनासोहरूको मात्रा नाटकीय रूपमा बढेको छ।
एक अलग कागजात, DOT को हवाई यात्रा उपभोक्ता रिपोर्ट, उल्लेख छ कि सेप्टेम्बर 2023 मा गलत ह्यान्डल गरिएका झोलाहरूको संख्या 198,256 मा पुगेको छ, प्रत्येक 100 यात्रु उडानमा .53 झोलाहरू गलत ह्यान्डल गरिएको दरको साथ। यो सेप्टेम्बर 2022 मा प्रत्येक 100 यात्रुहरूको लागि 177,304 झोला र .48 झोलाको दर भन्दा बढी हो, सबैभन्दा भर्खरको DOT डाटा अनुसार।
एजेन्सीले समायोजन गर्नुपर्नेछ, किनकि “उपभोक्ता गुनासोहरू पूर्व-महामारी स्तरहरूमा फर्किरहेका छैनन्,” रिपोर्टले बताउँछ।
२०२० मा उजुरीहरू अहिलेसम्म रेकर्ड गरिएको उच्चतम स्तरमा पुगे, तर जनवरीदेखि मेसम्मको प्रवृत्ति जारी रह्यो भने २०२३ को कुल संख्या उल्लेखनीय रूपमा उच्च हुनेछ।
क्रिसमस ट्राभल सिजन बढ्दै गएपछि, साउथवेस्ट एयरलाइन्समा लगाइएको जरिवानाले यात्रुहरूलाई केही आराम दिन सक्छ।
“यदि एयरलाइन्सहरूले आफ्ना यात्रुहरू असफल भएमा, हामी उनीहरूलाई जवाफदेही बनाउन हाम्रो अधिकारको पूर्ण हदसम्म प्रयोग गर्नेछौं,” अमेरिकी यातायात सचिव पीट बुटिगिएगले भने।