क्रिसमस आफ्नो आइसल्याण्ड बोनस कार्डमा बचत गरेको पैसा आफ्नो खाताबाट गायब भएपछि पसलहरू क्रोधित भएका छन्।
सुपरस्टोरको क्रिसमस अफरको बारेमा पहिलो पटक थाहा पाएपछि ग्राहकहरू खुसी भए – जहाँ उनीहरूले नोभेम्बर 6 सम्ममा £100 बचत गरेमा नि:शुल्क £20 बोनस प्राप्त गर्न सक्छन्।
तर यो चाँडै नै त्रासमा परिणत भयो किनकि उनीहरूले आफ्नो कडा कमाएको नगद गायब भएको देखे – कोहीले यो देशभर सयौं माइल खर्च भएको दाबी गरे।
बजेट सुपरमार्केट चेनले स्वीकार गरेको छ कि ग्राहकहरूले एपमा ‘गैरकानूनी पहुँचको उदाहरणहरू’ देखेका छन् – र तिनीहरूले यसको परिणामको रूपमा कुनै पनि ग्राहकहरू गुमाउने सुनिश्चित गर्न कदम चालिरहेका छन्।
यो समान योजनाले स्टोरका ग्राहकहरूमा विनाश ल्याएको पाँच वर्षपछि आएको छ – सुरक्षा उल्लंघनले अपराधीहरूले ठूलो संख्यामा बोनस कार्डहरू रद्द गरिएका खाताहरूमा पहुँच गरेको देखे।
४६ वर्षीया केरी डोभकी आमाले आफ्ना छोराछोरीका लागि क्रिसमस ट्रीटमा थप पैसा खर्च गर्न तत्पर रहेको बताइन्।
शेफिल्ड हलमका विद्यार्थीले मेलअनलाइनलाई भने: ‘मैले पैसा राखेँ र यसबारे केही सोचिन किनभने मैले क्रिसमसको लागि बचत गरिरहेको थिएँ। र त्यसपछि म यो शून्य को रूपमा देखा पर्दा केही थप राख्न लागिरहेको थिएँ।
४६ वर्षीया केरी डोभकी आमाले आफ्ना छोराछोरीका लागि क्रिसमस ट्रीटमा थप पैसा खर्च गर्न तत्पर रहेको बताइन्। तस्विर: केरी उनको खाली आइसल्याण्ड बोनस कार्ड संग
अतिरिक्त £ 20 उनको घरको लागि ठूलो मद्दत हुन्थ्यो – जहाँ उनी आफ्नो श्रीमान् र 23, 22, 21 र 13 वर्षका चार छोराछोरीसँग बस्छन्। चित्र: केरी आफ्ना छोराहरू इथान र जुलियनसँग
आइसल्याण्डका ग्राहकहरूले पहिलो पटक सुपरस्टोरको क्रिसमस अफरको बारेमा थाहा पाउँदा खुसी भए – जहाँ उनीहरूले नोभेम्बर 6 सम्ममा £100 बचत गरेमा £20 बोनस नि:शुल्क पाउन सक्छन्।
तर यो चाँडै त्रासमा परिणत भयो किनकि उनीहरूले आफ्नो कडा कमाएको नगद उनीहरूको आँखा अगाडि हराएको देखे – कोहीले यो देशभरि सयौं माइल खर्च भएको दाबी गरे। तस्विर: केरीको खाली कार्ड, £ 105 निकासी देखाउँदै
‘मैले मेरो फोनलाई गल्ती हो भन्ने सोचेर रिस्टार्ट गरें तर यसले अझै पनि शून्य भन्यो – मैले मेरो इतिहासलाई फेरि जाँच गरिरहेको थिएँ र यसले भन्यो: “रिडिम गरिएको: £ 105।”
‘मैले पत्याउनै सकिनँ – म यस्तो थिएँ: “मेरो पैसा कहाँ गयो?” यो गुमाउनको लागि सानो रकम होइन र म कल्पना गर्न सक्छु कि खराब परिस्थितिमा मानिसहरू पैसा जाँदा बिल्कुल निराधार छन् किनभने त्यसकारण तपाईंले यो गर्नुहुन्छ – तपाईंले केही पिप्स टाढा राख्नुहुन्छ।
‘म यसलाई सामान्य क्रिसमस डिनर सामानमा खर्च गर्न जाँदै थिएँ – मेरो छोरालाई कुकीहरू मनपर्छ त्यसैले म उसलाई उसको साना ट्रीटहरूसहित माथि उठाउन गइरहेको थिएँ, र आइसक्रिमहरू जस्ता चीजहरू ल्याउँछु।
‘म सकेसम्म लामो समयसम्म चल्नको लागि हाम्रो फ्रिजर भण्डार गर्न जाँदैछु।’
बोनस कार्ड धारकहरूका लागि आइसल्याण्डको नयाँ क्रिसमस योजनाले नोभेम्बर 6 सम्ममा आफ्नो कार्डमा £100 लोड गरेमा उनीहरूलाई नि:शुल्क £15 प्रदान गर्दछ।
यो तपाईंले कार्डमा राख्नुभएको प्रत्येक £20 को लागि अतिरिक्त £1 सँगै आयो – जसको अर्थ पन्टर्सहरूले उनीहरूको किनमेलमा मद्दत गर्न कुल £20 फिर्ता पाउँछन्।
केरी – जसले करियर परिवर्तन गर्ने तयारी गर्दा अतिरिक्त कामको साथसाथै विश्वविद्यालयमा हरेक दिन दुई घण्टा भन्दा बढी यात्रा गर्छ – भन्छिन् कि अतिरिक्त नगद यस्तो समयमा आएको हो जहाँ उनी वास्तवमै बजेटमा अडिग रहनुपर्छ।
उनले भनिन्, ‘मेरो श्रीमानले पार्टटाइम काम मात्रै पाएकाले मेरो विद्यार्थीको आर्थिक सहयोगले घरपरिवार चलिरहेको छ । म कभर गर्न Maccies मा एक दिन गर्छु।
केरी – जसले करियर परिवर्तन गर्ने तयारी गर्दा अतिरिक्त कामको साथसाथै विश्वविद्यालयमा हरेक दिन दुई घण्टा भन्दा बढी यात्रा गर्छ – भन्छिन् कि अतिरिक्त नगद यस्तो समयमा आएको हो जहाँ उनी वास्तवमै बजेटमा अडिग रहनुपर्छ। तस्विर: केरी आफ्नो पति निगेल संग
सामाजिक सञ्जालमा लैजाने, देश भरका ग्राहकहरूले आफ्नो बचत खेर गएको देख्दा रिसाए
अतिरिक्त £ 20 उनको घरको लागि ठूलो मद्दत हुन्थ्यो – जहाँ उनी आफ्नो श्रीमान् र चार बच्चाहरु, जो 23, 22, 21 र 13 छन्।
‘म धेरै व्यस्त छु र मलाई बजेटमा अडिग रहनु आवश्यक छ त्यसैले यो £ 105 हराइरहेकोले मलाई कुनै फाइदा गरेको छैन। अब मैले फेरि पैसा खोज्नुपर्छ किनभने क्रिसमस अघि कुनै पनि समय फिर्ता पाउने मैले देखेको छैन।’
केरी भन्छिन् कि उनी फेरि कार्डहरूमा विश्वास गर्दिनन् – थप्दै: ‘मेरो कार्डमा त्यो पैसा फिर्ता आउने बित्तिकै म यसलाई लिन्छु र म खर्च गर्नेछु।’
सामाजिक सञ्जालमा लैजाने, देश भरका ग्राहकहरूले आफ्नो बचत खेर गएको देख्दा रिसाए।
डोना भनिने एउटीले भनिन् कि उनले £ 74 गुमाइन् – जुन उनले दुई हप्ताको किनमेलको लागि अलग राखेका थिए – जबकि दोस्रो, रुथले भनिन् कि उनले £ 100 गायब भएपछि फेरि कुनै पनि कार्डमा पैसा नराखिन्।
तर आइसल्याण्डले भने कि तिनीहरूको प्रणालीहरू उल्लङ्घन गरिएको छैन – लगइन विवरणहरू अन्य वेबसाइटहरूमा सुरक्षा उल्लंघनहरूमा चोरी भएको छ।
फ्रोजन फूड स्टोरका प्रवक्ताले भने: ‘आइसल्याण्डले आफ्ना ग्राहकहरूको बोनस कार्ड खाताहरूको सानो अनुपातमा गैरकानूनी पहुँचको उदाहरणहरू पहिचान गरेको छ।
‘यी लगइन विवरणहरू अन्य वेबसाइटहरूमा सुरक्षा उल्लङ्घनहरू मार्फत चोरी भएका छन् जहाँ ग्राहकहरूले उही पासवर्ड प्रयोग गरेका छन्।
आइसल्याण्ड भन्छन् कि तिनीहरूको प्रणालीहरू उल्लङ्घन गरिएको छैन – लगइन विवरणहरू अन्य वेबसाइटहरूमा सुरक्षा उल्लंघनहरूमा चोरी भएको छ।
अन्य ग्राहकहरूले पैसा घोटाला गर्नेहरूले उनीहरूको खाताबाट देशभरि सयौं माइल प्रयोग गरी लिएको बताए
‘आइसल्याण्डको आफ्नै प्रणालीको कुनै उल्लङ्घन भएको छैन, न त आइसल्याण्डबाट नै डाटाको कुनै हानि भएको छ। ग्राहकहरूलाई उनीहरूले प्रयोग गर्ने प्रत्येक वेबसाइटको लागि बलियो र अद्वितीय पासवर्डहरू प्रयोग गर्न कडा सल्लाह दिइन्छ।
‘यस गैरकानूनी गतिविधिका कारण कुनै पनि ग्राहक गुमाएको छैन भनी सुनिश्चित गर्न हामीले कदम चालेका छौं, र हामीले सकेसम्म चाँडो उनीहरूको ब्यालेन्स पुनर्स्थापित गर्न काम गरेका छौं।
‘हामीले ग्राहकहरूलाई प्रतिस्थापन बोनस कार्डको लागि २८ दिनसम्म लाग्न सक्ने सल्लाह दिएको भएतापनि हामीले हालै यस प्रक्रियामा सुधार गर्दै यसलाई १० दिनमा घटाएका छौं। ग्राहकहरूसँग डिजिटल बोनस कार्ड प्रयोग गर्ने विकल्प पनि छ, जुन रकम फेरि उपलब्ध हुन २४-४८ घण्टा लाग्छ।’
अन्य ग्राहकहरूले पैसा घोटाला गर्नेहरूले उनीहरूको खाताबाट देशभरि सयौं माइल प्रयोग गरी लिएको बताए।
एक – ली ब्रुफोर्ड – ले ‘चोरको खुट्टाको चट्टान’ ले आफ्नो £ 84 आइसल्याण्डको ह्यारिङ्गी, लन्डनमा एक शाखामा खर्च गरेको रोष प्रकट गर्न फेसबुक गए।
यो उनको घरबाट 365 माइल टाढा छ।
आफ्नो खातामा पैसा फिर्ता हुन २८ दिनसम्म लाग्न सक्छ भनी आक्रोशित गर्दै उनले भने: ‘यदि मैले मेरा बच्चाहरूलाई खुवाउन सकेको भए तिनीहरूले के गर्थे?
‘धेरै कमजोर अनुभव र आइसल्याण्ड बोनस कार्ड फेरि कहिल्यै प्रयोग गर्ने छैन। यो धेरै असुरक्षित छ!’
अर्को डरलाग्दो ग्राहक – स्टुअर्ट रो -ले पनि भने कि उसले आफ्नो पैसा हौंस्लोमा खर्च गरेको छ – दक्षिण योर्कशायरमा १५० माईल भन्दा बढी टाढा बस्दा पनि।
अन्य ग्राहकहरूले सुपरमार्केटको बोनस कार्डहरूमा उनीहरूको घाटाको बारेमा पोस्ट गरे – अन्य वफादार पन्टर्सहरूलाई उनीहरूको ब्यालेन्स जाँच गर्न आग्रह गर्दै
तेस्रो ग्राहक – केट – आक्रोशित भयो: ‘आइसल्याण्डलाई ह्याक गरिसकेपछि मेरो बोनस कार्ड मिलाउन र सबै कोष £ 120, क्लियर आउट गर्न को लागी एक घण्टा मात्र बिताए!
‘आइसल्याण्डले भनेको छ कि मैले नयाँ कार्डको लागि 28 दिन कुर्नुपर्नेछ र त्यसपछि उनीहरूले मलाई फिर्ता दिनेछन्!
‘यदि तपाइँ म जस्तै आइसल्याण्ड बोनस कार्डको साथ बचत गर्दै हुनुहुन्छ भने कृपया यसलाई जाँच गर्न एक क्षण लिनुहोस्।’
र अर्को, ग्लोरियाले मनी सेभिङ एक्सपर्ट मार्टिन लुइसलाई ट्याग गर्दै यसो भने: ‘मैले तपाईंको सल्लाह पालन गरें र £ 100 को साथ मेरो आइसल्याण्ड बोनस कार्ड टप अप गरें।
‘चार दिनपछि स्कटल्याण्डमा फिर्ता भयो!’
कम्पनी मनी सेभिङ एक्सपर्टले न्युजलेटरमा कार्ड उल्लेख गरेको थियो – तर यसो भने: ‘मार्टिन र एमएसईले कुनै पनि उत्पादन वा सेवालाई समर्थन वा सिफारिस गर्दैनन्।
‘आइसल्याण्ड कार्डलाई आगामी सुपरमार्केट क्रिसमस योजनाहरूको राउन्ड-अपको भागको रूपमा मात्र उल्लेख गरिएको थियो।’
यो आइसल्याण्डका ग्राहकहरूलाई उनीहरूको बोनस कार्डहरूमा अर्को सुरक्षा उल्लङ्घनले मारेको पाँच वर्षपछि आएको हो।
सुपरमार्केटले नोभेम्बर 2018 मा प्रभावित ग्राहकहरूलाई पत्र लेख्यो, यो ‘विश्वस्त’ थियो कि कसैले पैसा गुमाएको छैन।
तिनीहरूले भने: ‘यद्यपि आइसल्याण्ड प्रणालीहरू ह्याक गरिएको छैन, अपराधीहरूले अन्य सुरक्षा उल्लंघनहरूबाट चोरी लगइन र पासवर्डहरू प्रयोग गरेका छन्। यो सम्भव छ किनभने तपाईंले धेरै वेबसाइटहरूमा एउटै पासवर्ड प्रयोग गर्नुभएको छ।’
- के तपाई यो वा यस्तै घोटालाबाट प्रभावित हुनुहुन्छ? इमेल iwan.stone@mailonline.co.uk