“यो एकदम स्पष्ट छ कि, हो, [the outage] ढिलाइमा भूमिका खेलेको छ, “हिलले भने। “यसले बिरामीको नतिजामा भूमिका खेलेको छ कि छैन जान्न असम्भव छ।”

नजिकैका प्यारामेडिकहरूले सूचित गरेपछि चाँडै प्रतिक्रिया दिन सक्षम थिए, युनियन मालिकले भने, तर बिरामीलाई पुनरुत्थान गर्न असमर्थ थिए।

उनको मृत्यु पछि, एक ट्रिपल-शून्य अपरेटरले परिवारलाई एम्बुलेन्स चाहिन्छ कि भनेर सोधे। हिलले भने कि कलरले कलहरू सुरुमा ढिलाइ भएकाहरूसँग पछ्याउने गरेको थियो। त्यसपछि फिट्जरोय परिवारले अपरेटरलाई मानिसको मृत्यु भएको बताउनुपर्ने थियो।

“यो दुखद छ,” हिलले भने।

उनले संघीय सरकार र टेलस्ट्रालाई यसको ब्याकअप राष्ट्रिय ट्रिपल-शून्य कल-टेकिङ प्रणालीलाई तुरुन्त सुधार गर्न आग्रह गरे।

“यदि त्यो ब्याक-अप प्रणाली हो भने, यो धेरै नराम्रो छ,” हिलले भने। “यो सुरक्षित छैन। यसमा भर पर्न सकिँदैन। र त्यहाँ यो सुनिश्चित गर्न को लागी केहि हुनु आवश्यक छ … मानिसहरूलाई हानि गर्न आउँदैन जब यी [outages] उत्पन्न हुन्छ।”

सामान्यतया, टेलस्ट्राका प्रेषकहरूलाई कलरले कुन आपतकालीन सेवासँग कुरा गर्न चाहन्छ र उनीहरू कुन राज्यबाट कल गर्दैछन् भनेर सोध्ने काम मात्रै गरिन्छ।

लोड गर्दै

ट्रिपल जीरो भिक्टोरिया – जसका अपरेटरहरूले त्यसपछि थप विस्तृत जानकारीको लागि सोध्छन् – भने कि यो भनिएको थियो कि टेलस्ट्रा ट्रिपल-शून्य सेवा अवरोधले धेरै राज्यहरूलाई असर गरेको छ।

“अवरोधको समयमा, टेलस्ट्राले ट्रिपल जीरो भिक्टोरियालाई कल गर्नेहरूको विवरण प्रदान गर्‍यो जसलाई अत्यावश्यक रूपमा प्रतिक्रिया दिइयो,” एक प्रवक्ताले एक विज्ञप्तिमा भने।

कम्युनिकेशन वर्कर्स युनियन सेक्रेटरी सु रिले, जसले ट्रिपल-शून्य अपरेटरहरू टेल्स्ट्रा फर्वार्ड कलहरूको प्रतिनिधित्व गर्दछ, एबीसीलाई भने कि टेल्कोका प्रेषकहरूले आपतकालीन सेवाहरूमा फोन नम्बरहरू सहित इमेलहरू पठाउन सहारा लिए।

टेलस्ट्राका प्रेषकहरू, जो भिक्टोरियाको ट्रिपल-शून्य अपरेटरहरू जस्तै प्रशिक्षित छैनन्, प्रत्येक आपतकालिनको बारेमा उनीहरूले सकेसम्म धेरै जानकारी कब्जा गरे, तर कहिलेकाँही ठेगाना जस्ता आधारभूत विवरणहरू रेकर्ड गरेनन्, रिलेले भने।

“मलाई लाग्छ कि सबैले परिस्थितिमा सकेसम्म राम्रो गरे,” रिलेले भने, पछि थपे: “[Telstra] यसबारे जनताप्रति जवाफदेही छन् ।”

90 मिनेटको आउटेजको क्रममा, टेलस्ट्राका प्रमुख कार्यकारीले 494 ट्रिपल-शून्य कलहरू सामान्य रूपमा स्वचालित रूपमा फर्वार्ड गर्न नसकिने बताए। ती मध्ये, 346 ब्याक-अप विधि प्रयोग गरेर स्थानान्तरण गरिएको थियो, र 148 ले तिनीहरूको विवरण कल-ब्याकको लागि आपतकालीन सेवाहरूमा इमेल गरिएको थियो।

सर्भर रिस्टार्ट पछि आउटेज फिक्स गरियो।

“म ट्रिपल-शून्यलाई हाम्रो उच्च प्राथमिकतामा जोड दिन चाहन्छु। हामी अष्ट्रेलियाली जनताको लागि यो महत्त्वपूर्ण सेवामा हामीले खेल्ने महत्वपूर्ण भूमिकालाई पूर्ण रूपमा बुझ्छौं, “ब्राडीले भने।

“मैले भनेझैं, अनुसन्धान चलिरहेको छ र मेरो प्रतिबद्धता यो छ कि यो छिटो, पूर्ण र फोरेन्सिक छ, र हामीले त्यो अनुसन्धान पूरा गरेपछि निष्कर्ष साझा गर्नेछौं।”

सङ्घीय सञ्चारमन्त्री मिशेल रोल्यान्डले आउटेजको समयमा भएको मृत्युबाट सरकार गहिरो दुःखी भएको बताइन्।

एक विज्ञप्तिमा, रोल्याण्डले भनिन् कि उनले टेलस्ट्राबाट अवरोधको हदको बारेमा जानकारी मागेकी थिइन्, र भरपर्दो आपतकालीन-कल सेवाको लागि प्रतिबद्ध छिन्।

“कुनै पनि सेवा अस्थायी अवरोधबाट शतप्रतिशत प्रतिरक्षा नभए पनि सेवाको लचिलोपन र यसको ब्याकअप प्रक्रियाहरू सुधार गर्न उपायहरू पहिचान गरिनुपर्छ,” उनले भनिन्।