लेख सामग्री

गत वर्ष क्यानाडामा बैंकिङ र लगानी सेवाहरूको बारेमा उपभोक्ता गुनासोहरू आकाश छाडेका थिए जसमा ठगीको चिन्ताले एक वर्ष चलाएको थियो, राष्ट्रिय बैंकिङ ओम्बड्सम्यानको कार्यालयमा केसको मात्रामा ६३ प्रतिशतले वृद्धि भएको थियो।

ओम्बड्सम्यान फर बैंकिङ सर्भिसेज एण्ड इन्भेस्टमेन्ट (OBSI), उपभोक्ता र व्यवसायका लागि स्वतन्त्र विवाद समाधान सेवाले २०२३ मा १७,००० भन्दा बढी उपभोक्ता उजुरीहरू रिपोर्ट गरेको छ, जुन अघिल्लो वर्ष १०,६४० थियो।

लेख सामग्री

लेख सामग्री

“क्रेडिट कार्ड उजुरी र ई-ट्रान्सफर गुनासो ऐतिहासिक स्तरमा पुग्यो,” ओम्बड्सम्यानको कार्यालयले आफ्नो वार्षिक तथ्याङ्क सार्वजनिक गर्दै यस्तो जनाएको हो।

“ठगी उजुरीहरू नयाँ रेकर्ड-सेटिङ उच्चमा वृद्धि गर्न जारी रह्यो र बैंकिङ उपभोक्ताहरूको लागि शीर्ष चिन्ता र लगानीकर्ताहरूको लागि बढ्दो चिन्ताको रूपमा जारी रह्यो।”

क्रेडिट कार्ड उजुरीहरू 240 प्रतिशत भन्दा बढी थिए, र ई-ट्रान्सफर उजुरीहरू – मुख्य रूपमा ठगीका घटनाहरूद्वारा संचालित – लगभग 540 प्रतिशतले बढेको थियो। बचत र चेकिङ खातासँग सम्बन्धित उजुरीहरू तीन गुणा बढी छन्, र तार स्थानान्तरणको बारेमा गुनासो दोब्बर भन्दा बढी छ।

ठगी सम्बन्धी ९५१ वटा उजुरीका साथ बैंक ग्राहकहरु माझ प्रमुख मुद्दा थियो, जुन २०२२ को तुलनामा लगभग ३५० प्रतिशतले बढेको छ।

“हामीले केसको मात्रामा धेरै नाटकीय वृद्धि देख्यौं,” ओम्बड्सम्यान सारा ब्राडलीले एक अन्तर्वार्तामा भने। “त्यहाँ ठूलो मात्रामा जालसाजी भइरहेको छ, र यसले सधैं धेरै मानिसहरूलाई असर गरिरहेको छ।”

ब्राडलीले भने कि ओबीएसआईले ई-ट्रान्सफर र अन्य प्रकारका इलेक्ट्रोनिक बैंकिङलाई लक्षित गर्ने ठगीका घटनाहरूको बढ्दो संख्या देखेको छ।

“हामीले के देखिरहेका छौं जहाँ अपराधीहरूले पीडितको अनलाइन बैंकिङ प्लेटफर्ममा पहुँच प्राप्त गर्दै छन्, एक वा अर्को तरिका, र केही छिटो लेनदेन गर्दै छन्,” उनले भनिन्।

लेख सामग्री

यद्यपि ठगीहरूले अन्य व्यक्तिको अनलाइन बैंकिङ प्लेटफर्महरूमा विभिन्न तरिकाले पहुँच प्राप्त गर्दैछन्, त्यहाँ दुई मुख्य तरिकाहरू छन्, ब्राडलीले भने। एउटामा मालवेयरको प्रयोग समावेश छ — प्रायः अनजानमा डाउनलोड हुन्छ — जसले ठगीहरूलाई वास्तविक समयमा पीडितको कम्प्युटर वा सेलफोन हेर्न र अनलाइन बैंकिङ जानकारी चोर्न सक्ने क्षमता दिन्छ।

तिनीहरूले त्यसपछि खाताहरू प्रविष्ट गर्न सक्छन् र ई-स्थानान्तरण र तार स्थानान्तरण मार्फत पैसा लिएर फरार हुँदा पत्ता लगाउन निराश गर्न सुरक्षा सेटिङहरू परिवर्तन गर्न सक्छन्।

अर्को विधिमा पीडितसँग प्रत्यक्ष सम्पर्क र खाता जानकारी वा एक पटकको पासकोडहरू साझेदारी गर्न एक व्यक्तिलाई धोका दिने समावेश छ।

“तिनीहरूले बैंक कर्मचारी वा प्रहरी वा क्यानाडा राजस्व एजेन्सीका कर्मचारीहरू जस्तै अख्तियारको स्थितिमा रहेको व्यक्तिको नक्कल गरेर यो गर्छन्,” ब्राडलीले थपे:

“कहिलेकाहीँ जब तपाइँ धोखाधडीका कथाहरू सुन्नुहुन्छ, यो सोच्न सजिलो हुन्छ, ‘ओह, कसरी कोही त्यसको लागि फसेको हुन सक्छ? यो एकदम स्पष्ट छ।’ तर यस क्षणमा यो वास्तवमै स्पष्ट छैन, र यी ठगीहरू मध्ये केही साँच्चै धेरै चलाख छन् उनीहरूले मानिसहरूलाई कसरी ठग्छन् भन्ने सन्दर्भमा।

यो पत्रिका भर्खरै प्रकाशित दुई ओटावा बैंक ग्राहकहरूको बारेमा कथाहरू हाल बैंक अफ मोन्ट्रियलसँग धोखाधडी विवादमा संलग्न छ। दुवै अवस्थामाधोखाधडीहरूले अवैध रूपमा तिनीहरूको खाताहरू पहुँच गरे र ग्लोबल मनी ट्रान्सफर (GMTs) को प्रयोग गरेर विदेशमा पैसा पठाए।

लेख सामग्री

ब्राडलीले भने कि GMTs विदेशी ठगहरूका लागि आकर्षक थियो किनभने यसले उनीहरूलाई क्यानाडाबाट पैसा सार्न अनुमति दिन्छ।

त्यसोभए उपभोक्ताहरूले कसरी यी अनलाइन डाकुहरूबाट आफूलाई जोगाउने? ब्राडलीले केही आधारभूत कुराहरू उल्लेख गरे:

• पाठ, इमेल वा वेबसाइटको कुनै पनि अज्ञात लिङ्कमा क्लिक गर्दा सावधान रहनुहोस्।

• पासवर्डहरू वा एक पटकको पासकोडहरू कहिल्यै साझेदारी नगर्नुहोस्।

• पासवर्डहरू जटिल छन्, र बारम्बार परिवर्तन हुने कुरा सुनिश्चित गर्नुहोस्।

• सधैं इलेक्ट्रोनिक उपकरणहरूबाट लग आउट गर्नुहोस्।

• खाता गतिविधिको ग्राहकहरूलाई सूचित गर्ने दुई-कारक पहिचान र स्वत: अलर्टहरू सक्षम गर्नुहोस्।

• ई-ट्रान्सफरहरू स्वचालित रूपमा जम्मा गर्न सकिन्छ भनी ठगीहरूद्वारा उनीहरूको अवरोध रोक्नको लागि सुनिश्चित गर्नुहोस्।

• शंकास्पद कल गर्नेहरूलाई प्रश्न गर्नुहोस्; ह्याङ्ग अप गर्नुहोस् र प्रमाणित फोन नम्बरमा फिर्ता कल गर्नुहोस्।

ब्राडलीले भने, “यो एक धोखाधडी भएको पछि पुन: प्राप्त गर्न धेरै गाह्रो छ, त्यसैले सक्रिय हुनु, जालसाजी-सचेत हुनु र यी ठगीहरू कत्तिको राम्ररी निष्पादित छन् भनेर बुझ्नु साँच्चै महत्त्वपूर्ण छ,” ब्राडलीले भने। “हामीले यसको प्रोफाइल बढाउनु पर्छ।”

इक्विफ्याक्समा धोखाधडी र पहिचान व्यवस्थापनका निर्देशक चेरोल प्रिन्सले भने कि उपभोक्ता क्रेडिट रिपोर्टिङ एजेन्सीको विश्लेषणले पहिचान चोरीले ठगीका घटनाहरूमा वृद्धि गरिरहेको देखाएको छ। प्रिन्सले उपभोक्ताहरूलाई उनीहरूको क्रेडिट फाइलहरू नजिकबाट अनुगमन गर्न सिफारिस गर्नुभयो – यो सुनिश्चित गर्न कि अरू कसैले उनीहरूको नाममा ऋण प्राप्त गर्न कोशिस गरिरहेको छैन – र उनीहरूको व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित गर्न।

लेख सामग्री

“मानिसहरूले कसरी बैंक स्टेटमेन्ट, बिलहरू, कुनै पनि प्रकारको संवेदनशील जानकारीहरू ह्यान्डल गर्ने बारे होसियार हुनुपर्छ। ती कागजातहरू काट्नु पर्छ, “उनले भनिन्।

ब्राडलीले गुनासोहरूको बढ्दो मात्राले उनको कार्यालयमा चुनौती खडा गरेको बताइन्। संगठनले पूर्व-महामारी तहबाट आफ्ना कर्मचारीहरूलाई दोब्बर बनाएको छ र बढ्दै गएको छ।

ब्राडलीले यसका कारण गुनासोको मात्रा पनि बढेको बताए संघीय बैंक ऐनको नयाँ उपभोक्ता संरक्षण प्रावधानहरूजुन २०२२ को जुनमा लागू भएको थियो। अन्य चीजहरू बाहेक, नयाँ नियमहरूले बैंकहरूले ग्राहक गुनासोहरू ह्यान्डल गर्ने तरिकालाई परिवर्तन गर्यो र तिनीहरूलाई 56 दिन भित्र समाधान गर्न आवश्यक छ। यसले OBSI मा थप मुद्दाहरू पछ्याएको छ, उनले भनिन्, जसले असन्तुष्ट बैंक ग्राहकहरूको अपीललाई विचार गर्न सक्छ।

द क्यानाडाको वित्तीय उपभोक्ता एजेन्सी देशका बैंकहरूको पर्यवेक्षण गर्दछ र बैंक ग्राहकहरूको हितको रक्षा गर्न जिम्मेवार छ। एजेन्सीका प्रवक्ताले भने कि बैंकहरूले असामान्य ग्राहक लेनदेनको पहिचान र फ्ल्याग गर्ने प्रक्रियाहरू हुने अपेक्षा गरिएको थियो।

“उत्तम अभ्यासहरूमा आधारित, बैंकहरूले सक्रिय रूपमा असामान्य लेनदेनहरूको उपभोक्ताहरूलाई सूचित गर्नुपर्छ,” लेओनी लाफ्लाम्मे-साभोईले भने। “बैंकहरूले उपभोक्ताहरूलाई उनीहरूको बैंकको रूपमा उनीहरूबाट कस्तो प्रकारको सञ्चारको अपेक्षा गर्न सक्छन् भन्ने बारे पनि सूचित गर्नुपर्छ – उदाहरणका लागि, बैंकले इमेल मार्फत व्यक्तिगत वा वित्तीय जानकारी कहिल्यै सोध्दैन – र कसरी अनधिकृत लेनदेनको रिपोर्ट गर्ने।”

एन्ड्र्यू डफी ओटावामा आधारित राष्ट्रिय समाचार पत्र पुरस्कार विजेता रिपोर्टर र लामो-फार्म फीचर लेखक हुन्। उनको कामलाई समर्थन गर्न, सदस्यहरूका लागि मात्र विशेष सामग्री सहित, यहाँ साइन अप गर्नुहोस्:

सेवानिवृत्त ओटावा शिक्षकले आफ्नो खाताबाट $ 18,000 भन्दा बढि बैंकसँग झगडा गरे

एआई द्वारा सहयोग गरिएको ‘स्टेरोइडहरूमा घोटालाहरू’ क्यानाडालीहरू चिन्तित छन्, सर्वेक्षणले पत्ता लगायो